Términos del Servicio

Gracias por elegir Neotech Solutions. Estos Términos regulan tu uso de nuestros sitios, productos y servicios. Te sugerimos leerlos con detalle antes de contratar o utilizar la plataforma.

Contacto

Este documento complementa ofertas y contratos específicos. Si existe contradicción, prevalecerá lo pactado por escrito en tu propuesta/orden de servicio firmada con Neotech.

1. Aceptación y alcance

Al usar nuestros servicios o firmar una propuesta, aceptas estos Términos. Aplican a todos los clientes y usuarios que accedan a nuestros sitios, soluciones y soporte. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices los servicios.

2. Definiciones clave

  • Servicios: soluciones tecnológicas, instalación, consultoría, software y soporte provistos por Neotech.
  • Cliente: persona física o moral que contrata los Servicios.
  • Propuesta/Orden: documento comercial con alcance, entregables, plazos y precios.

3. Servicios y modificaciones

Describimos el alcance en la Propuesta u Orden. Podremos mejorar o modificar características para seguridad, rendimiento o cumplimiento. Cualquier cambio sustancial al alcance comercial requerirá tu aprobación por escrito.

4. Cuentas, acceso y responsabilidades

  • Mantén la confidencialidad de tus credenciales y notifica accesos no autorizados.
  • Asegura que tu personal cumpla estos Términos y las políticas aceptables de uso.
  • Provee información, permisos y accesos razonables para permitir la ejecución de los Servicios.

5. Cotizaciones, precios y pagos

  • Los precios y vigencias se establecen en la Propuesta u Orden; no incluyen impuestos salvo que se señale.
  • Los pagos se realizarán según las condiciones pactadas; el retraso puede suspender la prestación del Servicio.
  • Costos adicionales por cambios solicitados por el Cliente serán cotizados y aprobados antes de su ejecución.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito. Si el trabajo ya inició o existen costos incurridos (equipos, logística, horas de ingeniería), aplicarán cargos proporcionales. Los reembolsos, de proceder, se calcularán conforme al avance real.

7. Garantías (disclaimer)

Salvo lo expresamente indicado por escrito, los Servicios se proveen “tal cual” y “según disponibilidad”. En la mayor medida permitida por la ley, Neotech no otorga garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un propósito particular o no infracción.

8. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Neotech será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocio). La responsabilidad total de Neotech frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por los Servicios que originan la reclamación en los 12 meses previos al evento.

9. Soporte y niveles de servicio (SLA)

Ofrecemos soporte en los horarios y canales definidos en tu Propuesta/Contrato o plan de mantenimiento. SLA específicos (tiempos de respuesta/solución) aplican si así se pacta por escrito. Incidentes causados por terceros, fuerza mayor o mal uso pueden quedar excluidos.

10. Propiedad intelectual

  • Neotech conserva todos los derechos sobre metodologías, plantillas, software propio y know-how.
  • El Cliente conserva sus datos y contenidos. Otorga a Neotech licencias necesarias para proveer el Servicio.
  • Entregables personalizados se rigen por lo que establezca la Propuesta/Contrato (titularidad o licencias).

11. Confidencialidad y datos personales

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para ejecutar el Servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Podemos firmar acuerdos de confidencialidad (NDA) si es requerido.

12. Uso permitido y cumplimiento

  • No utilices los Servicios para fines ilícitos, spam, intrusiones o vulneración de derechos de terceros.
  • Cumple con normativas aplicables (por ejemplo, en telecomunicaciones, seguridad y datos personales).
  • Neotech puede suspender Servicios ante incumplimientos graves o riesgos de seguridad.

13. Servicios de terceros

Algunos componentes pueden depender de terceros (fabricantes, nubes, integraciones). Sus términos y niveles de servicio son independientes y podrían requerir tu aceptación. Te informaremos cuando apliquen.

14. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos o mejoras del Servicio. Publicaremos la versión vigente en neotechsolutions.mx/legal/terminos e indicaremos la fecha de última modificación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Villahermosa, Tabasco, renunciando a cualquier otro fuero por razón de domicilio presente o futuro.

16. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escribe a contacto@neotechsolutions.mx.

Vigencia: desde su publicación. Última actualización: .