Neovance App
Política de Privacidad
En Neotech Solutions estamos comprometidos a resguardar la seguridad e integridad de su información. Esta Política de Privacidad describe el alcance de la recolección, uso y almacenamiento de datos personales recopilados a través de la aplicación móvil Neovance y su respectivo portal de administración.
Contenido
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Razón Social: Neotech Solutions
Domicilio: Villahermosa, Tabasco, México
Correo electrónico: contacto@neotechsolutions.mx
Teléfono: +52 993 241 4563
Sitio web: https://neotechsolutions.mx
2. Datos Personales que Recopilamos
La aplicación móvil Neovance recopila la siguiente información del personal técnico y del cliente final durante el levantamiento de reportes de servicio:
Datos de Identidad (Técnicos)
- Nombre completo
- Fotografía de perfil de usuario
- Correo electrónico de acceso corporativo
Datos de Evidencias en Campo (Imágenes)
- Fotografías del estado de los equipos o instalaciones (Antes, Durante y Después del servicio técnico).
- Estas fotografías son almacenadas de forma segura y se adjuntan automáticamente en el reporte final para el cliente y el supervisor.
Firma Digital de Conformidad
- Nombre del cliente y firma manuscrita digitalizada en la pantalla del dispositivo.
- Se almacena de forma irreversible dentro de la orden de trabajo para validar que el servicio fue aceptado de conformidad.
Datos de Ubicación (GPS)
- Ubicación geográfica precisa capturada únicamente al momento de iniciar, guardar o finalizar un reporte de servicio en campo.
- Se utiliza exclusivamente para verificar ante el supervisor web que el técnico se encuentra en la dirección física de la asignación del cliente.
Datos del Dispositivo y Uso
- Identificador único del dispositivo (Device ID) para control de sesión única de técnicos.
- Modelo del dispositivo, sistema operativo, hora, fecha y bitácora de sincronización del servicio offline.
3. Finalidad del Uso de sus Datos
Los datos recopilados por la aplicación se procesan con las siguientes finalidades operativas:
- Gestionar y sincronizar las órdenes de trabajo asignadas a cada técnico.
- Integrar evidencias fotográficas que demuestren la ejecución verídica del servicio.
- Validar y registrar la firma manuscrita de conformidad del cliente final.
- Verificar las coordenadas geográficas (GPS) en las que se realizó el trabajo.
- Generar y descargar reportes finales automatizados en formato PDF.
- Garantizar la integridad de los datos en situaciones de pérdida de red (sincronización offline-first).
- Brindar soporte operativo y técnico ante incidencias del sistema.
Políticas de No-Comercialización: Neotech Solutions no comparte, vende, renta ni comercializa su información, ni la de sus clientes finales, con empresas externas con fines de publicidad o marketing.
4. Permisos Solicitados por la Aplicación
Para funcionar de manera óptima y permitir el registro de evidencias, Neovance requiere los siguientes accesos:
Cámara
Para tomar fotografías del equipo antes, durante y después de los trabajos técnicos.
Ubicación (GPS)
Para certificar las coordenadas donde se elaboró o finalizó el reporte de servicio en campo.
Almacenamiento Local
Para almacenar localmente fotos y borradores offline hasta detectar señal de internet.
Acceso a Red / Internet
Para sincronizar las bitácoras y descargar formatos configurados desde el portal web.
Puede denegar o retirar los permisos del GPS o la Cámara desde los ajustes del sistema operativo de su dispositivo móvil, no obstante, algunas funciones críticas para completar los reportes de marca quedarán limitadas.
5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Toda la información capturada se resguarda en una infraestructura de computación en la nube segura hospedada en Amazon Web Services (AWS). Implementamos las siguientes medidas:
- Comunicaciones cifradas de extremo a extremo mediante el protocolo HTTPS y TLS en todas las peticiones.
- Cifrado AES de los datos en reposo y resguardos automáticos diarios.
- Separación lógica de bases de datos para garantizar que cada empresa cliente tenga aislamiento absoluto de sus registros.
- Gestión estricta de credenciales de técnicos administrada por los supervisores de su propia empresa.
6. Retención y Eliminación de Información
Neotech Solutions actúa como encargado del tratamiento. Los períodos de permanencia de las órdenes, reportes, firmas y fotografías en la nube son establecidos directamente por el administrador contratante de su empresa (normalmente el área de Operaciones, Logística o Sistemas).
Reglas de ciclo de vida de datos:
- Eliminación automática de borradores locales obsoletos o ya sincronizados de la app móvil del técnico para proteger su espacio físico.
- En caso de que un técnico sea dado de baja por su supervisor, su cuenta de acceso se desactiva y el historial acumulado permanece ligado a la empresa contratante.
- Si el cliente corporativo decide cancelar la suscripción general de Neovance, se eliminará toda la base de datos asociada en un plazo máximo de 90 días.
7. Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Los usuarios de la app en México pueden ejercer sus derechos de protección ARCO. Debido a que el sistema opera en un entorno corporativo B2B, si usted es técnico de campo, deberá solicitar cualquier rectificación de datos o desactivación primeramente al supervisor de su empresa.
Adicionalmente, puede escribir una solicitud formal a nuestro correo de contacto corporativo contacto@neotechsolutions.mx para recibir asesoría directa. Atenderemos cualquier solicitud técnica en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Menores de Edad
La aplicación Neovance está diseñada con fines profesionales e industriales, y no está destinada ni dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos registros asociados a menores de edad, procederemos a eliminarlos permanentemente al instante.
9. Modificaciones y Actualizaciones
Podemos realizar modificaciones a esta Política de Privacidad para adaptarla a mejoras técnicas de la aplicación o cambios regulatorios en México y las tiendas de aplicaciones. Publicaremos cualquier versión revisada en este mismo enlace especificando la fecha de última actualización.
10. Contacto Oficial
Para dudas u aclaraciones sobre esta política de privacidad, contáctanos a través de:
Ubicación
Villahermosa, Tabasco, México
Horario
Lun-Vie: 9:00 – 18:00 (CST)
Este documento cumple con la ley mexicana de protección de datos personales y los lineamientos de privacidad exigidos por la tienda de aplicaciones Google Play Store.
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